Bienvenue dans notre FAQ !
Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, services, et processus de commande. Que ce soit pour des informations sur la livraison, la garantie, ou l'utilisation de nos dispositifs, cette section est conçue pour vous aider.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client.
B01
Le B01 est un boitier de sécurité conçu pour les vélos et trottinettes. Il combine design moderne et fonctionnalités avancées pour assurer la sécurité et le confort des utilisateurs pendant leurs trajets.
Le B01 intègre plusieurs fonctionnalités essentielles dans un appareil compact :
- Alarme antivol : Alerte sonore en cas de tentative de vol.
- Détecteur de chute : Détection automatique des chutes pour assurer une assistance rapide grâce à vos contacts d'urgence.
- Bouton SOS : Possibilité d'alerter vos contacts d'urgence en cas de problème (agression, malaise...).
- Avertisseur sonore : Signale votre présence aux autres usagers de la route.
Nous avons confectionné des minis vidéos pour expliquer pas à pas comment utiliser et paramétrer votre B01.
Rendez vous sur la page Notice du site internet.
Le B01 est fabriqué à partir de matériaux robustes :
- ABS et polycarbonate : Pour une résistance accrue.
- Anneau en aluminium anodisé : Pour une finition élégante et durable.
Oui, le B01 est conçu pour résister aux conditions météorologiques difficiles, assurant ainsi une protection optimale en toutes circonstances. Il est certifié IP65.
Absolument ! Le B01 est équipé de boutons ergonomiques pour une manipulation intuitive et peut également être contrôlé via une application mobile dédiée. L'expérience utilisateur a été optimisée pour être fluide et sécurisée.
Le B01 mesure 86 mm x 46 mm x 15 mm et pèse 70 grammes, ce qui le rend à la fois compact et léger.
Le B01 est actuellement disponible en noir, pour un design épuré et intemporel.
L'alarme se déclenche dès qu'une tentative de vol est détectée, émettant un signal sonore puissant pour dissuader les voleurs.
Le B01 est contrôlable via une application mobile qui est compatible avec la plupart des smartphones disponible sur iOS et Android.
Oui, en cas de chute détectée, le B01 peut automatiquement envoyer une notification d'urgence à trois contacts préconfigurés, garantissant ainsi une assistance rapide en cas de besoin.
Le B01 est disponible à l'achat sur notre site officiel et chez certains revendeurs agréés.
Oui, le B01 est conçu pour une installation rapide et facile sur tous types de vélos grâce à la SMARTFIX, une fixation connectée, sécurisée sans outils.
Oui, le B01 est équipé d'une batterie rechargeable.
Le B01 offre une autonomie de plusieurs jours en utilisation normale. La durée exacte peut varier en fonction de la fréquence d’utilisation des fonctionnalités comme l'alarme et l'appel d'urgence.
Le B01 est équipé d’un indicateur de batterie faible, le voyant principal s'allume en rouge lorsque la batterie est à moins de 10%. Egalement, vous pouvez suivre l'état de la batterie depuis l'application.
Non, le B01 n’a pas besoin d’abonnement. Cependant, certaines fonctionnalités comme les appels d’urgence peuvent nécessiter une connexion Bluetooth avec votre smartphone.
Oui, le B01 peut être utilisé avec tous types de vélos (sauf de route), y compris les vélos électriques.
La portée maximale de la connexion Bluetooth est d’environ 10 mètres, mais elle peut varier en fonction de l'environnement et des interférences.
Le B01 n'est pas directement compatible avec les systèmes d’assistance vocale, mais il peut être contrôlé via l’application mobile, qui peut parfois être associée à ces systèmes.
Les fonctionnalités liées aux appels d'urgence et détecteur de chute nécessitent une connexion à votre smartphone et donc une couverture réseau pour envoyer l'email d'urgence à vos contacts d'urgence.
SMARTFIX
La SMARTFIX est un système de fixation innovant spécialement conçu pour le dispositif B01. Elle permet une installation rapide et sécurisée, offrant à la fois simplicité d'utilisation et protection renforcée contre le vol.
Le système SMARTFIX permet de fixer ou de retirer le B01 d’un simple quart de tour. Pour une sécurité supplémentaire, elle ne peut être déverrouillée que par le propriétaire via l'application Baltee Mobility, garantissant qu'aucun autre utilisateur non autorisé ne peut retirer le dispositif.
La SMARTFIX est conçue pour être attachée aussi bien à droite qu’à gauche du guidon, selon les préférences du cycliste. Elle permet aussi une fixation en position horizontale ou verticale, offrant ainsi une flexibilité maximale pour l’installation du B01.
Pour verrouiller le B01 sur la SMARTFIX et activer l'alarme antivol, positionnez-le à la verticale. En position horizontale, le B01 ne se verrouille pas, permettant ainsi une utilisation simplifiée, sans téléphone.
La SMARTFIX a un poids de 25 grammes et un diamètre intérieur de 22 mm, ce qui la rend légère et compatible avec la plupart des guidons de vélo standard.
La SMARTFIX est fabriquée à partir de matériaux robustes : aluminium et ABS, garantissant une grande résistance tout en restant légère.
La SMARTFIX est actuellement disponible en noir, pour un design sobre et moderne, en accord avec le B01.
La SMARTFIX est compatible avec la plupart des vélos ayant un guidon de diamètre standard (22 mm), ce qui en fait une solution polyvalente pour différents modèles de vélos.
Oui, grâce à la clé Allen fournit avec la SMARTFIX, vous pouvez ajuster la position du B01 selon vos besoins, qu'il soit monté à gauche, à droite, en position horizontale ou verticale.
Oui, la SMARTFIX est fabriquée à partir de matériaux résistants aux intempéries, ce qui lui permet de fonctionner de manière optimale même sous la pluie ou dans des conditions difficiles.
Non, l’installation de la SMARTFIX est simple et ne nécessite aucun outil spécifique, vous pouvez la monter et l’ajuster rapidement sur votre vélo grâce à la clé Allen fournit dans le pack.
En plus de faciliter l’installation et le retrait rapide du B01, la SMARTFIX ne peut être déverrouillée que via l’application Baltee Mobility par le propriétaire du vélo, garantissant ainsi une protection contre le vol.
Non, le verrouillage et le déverrouillage de la SMARTFIX se font exclusivement via l'application Baltee Mobility, ce qui garantit une sécurité maximale.
La SMARTFIX est spécifiquement conçue pour les vélos, mais elle pourrait être compatible avec certains trottinettes ou scooters si le diamètre du guidon est de 22 mm. Il est toutefois recommandé de vérifier la compatibilité avant installation.
En cas de dommage ou de défaillance de la SMARTFIX, nous recommandons de contacter le service client de Baltee pour un remplacement ou une réparation sous garantie, si applicable.
Oui, vous pouvez acheter plusieurs systèmes SMARTFIX si vous avez plusieurs vélos ou souhaitez installer le B01 sur différents guidons. L'application Baltee Mobility vous permet de gérer plusieurs fixations.
Oui, la SMARTFIX est conçue pour résister aux conditions difficiles de la vie urbaine, y compris les vibrations fréquentes et les intempéries.
La SMARTFIX est conçue pour rester solidement en place même après une utilisation prolongée. Si vous remarquez un desserrage, il est recommandé de vérifier régulièrement la fixation pour assurer une installation sûre.
La SMARTFIX est conçue pour être compacte et ne devrait pas interférer avec la plupart des accessoires de guidon, tels que les sonnettes ou les lumières. Toutefois, il est toujours bon de vérifier l’espace disponible sur votre guidon avant l'installation.
Bien que la SMARTFIX soit principalement destinée à un usage quotidien et urbain, elle peut également être utilisée pour des activités plus sportives. Sa légèreté et sa robustesse en font un bon choix pour tous types de trajets.
App mobile
L'application Baltee Mobility est conçue pour gérer et contrôler les dispositifs Baltee, comme le B01 et la fixation SMARTFIX. Elle permet de gérer la sécurité, la navigation, et diverses fonctionnalités connectées pour les cyclistes.
L'application propose plusieurs fonctionnalités clés :
- Contrôle de la fixation SMARTFIX : Verrouillage et déverrouillage sécurisé du B01.
- Gestion des contacts d'urgence : Configuration des contacts en cas de chute ou bouton SOS.
- Localisation GPS : Localisation du dernier point GPS de votre vélo via l'application.
- Contrôle du B01 : Activation de l'alarme, avertisseur sonore...
L'application est compatible avec la plupart des smartphones iOS (version 11 et supérieure) et Android (version 6.0 et supérieure). Veuillez vérifier votre système d’exploitation pour vous assurer de sa compatibilité.
Une fois l'application téléchargée, vous pouvez associer votre B01 via Bluetooth en suivant les instructions fournies dans l’application. L’appareil sera automatiquement détecté et lié à votre compte
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs dispositifs Baltee à un seul compte, et l'application vous permettra de les gérer indépendamment.
Vous pouvez ajouter un ou plusieurs contacts d'urgence dans l'application. En cas de chute détectée ou d'activation du bouton SOS par le B01, l'application enverra automatiquement un email ou SMS d'alerte.
En cas de perte de téléphone, vous pouvez télécharger l'application sur un nouvel appareil et accéder à votre compte Baltee Mobility en vous connectant avec vos identifiants. Tous vos paramètres et dispositifs seront synchronisés.
Oui, l'application nécessite une connexion internet.
Oui, l'application Baltee Mobility est gratuite à télécharger et à utiliser. Toutefois, certaines fonctionnalités avancées ou services supplémentaires pourraient nécessiter un abonnement à l'avenir.
Les mises à jour de l'application sont disponibles sur l'App Store ou Google Play Store. Pour le B01, vous recevrez une notification via l'application lorsqu'une mise à jour du firmware est disponible, et vous pourrez la télécharger directement depuis l'application.
Si vous rencontrez un problème technique, vous pouvez contacter le support Baltee via le formulaire dédié.
Non, pour interagir avec le B01 ou la SMARTFIX, la connexion Bluetooth est nécessaire.
Pour supprimer un appareil, accédez à vos paramètres dans l’application, sélectionnez le dispositif que vous souhaitez retirer et suivez les étapes de dissociation.
Oui, Baltee suit des normes strictes de confidentialité et de protection des données. Toutes vos informations personnelles et les données de vos trajets sont sécurisées et ne sont partagées qu’avec votre consentement.
Livraison et garantie
Oui, nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.
Toutes les commandes passées avant 14h (jour ouvré) sont expédiées sous 24 heures. Si la commande est passée après 14h ou durant le week-end, elle sera traitée le jour ouvré suivant.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination, mais en général, vous pouvez compter sur une livraison en 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Nous proposons plusieurs modes de livraison gratuits : Colissimo relais, en relais Pickup & consignes Pickup Station, La Poste
Vous pouvez également optez pour le mode de livraison Colissimo à domicile avec signature en ajoutant 2,99 euros à votre livraison.
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de 1 an à partir de la date d'achat. Veuillez vous référer aux conditions générales de vente pour les critères de remboursement.
Si un problème survient avec votre produit dans le cadre de la garantie, vous pouvez contacter notre service après-vente pour organiser un échange, une réparation ou un remboursement selon le cas. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
Vous pouvez joindre notre SAV via notre formulaire de contact sur le site web, par e-mail à SAV@baltee.com. Notre équipe est disponible pour vous assister en cas de problème avec votre commande ou votre produit.
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’avancement de la livraison.
Non, les livraisons se font uniquement en France.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez rapidement notre service client pour toute demande de modification.
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez immédiatement notre SAV. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après vérification du problème.
Nous acceptons les principaux modes de paiement, notamment cartes bancaires (Visa, MasterCard), PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Vos factures sont disponibles dans votre compte client. Vous pouvez les télécharger à tout moment.
Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé. Vous pourrez reprogrammer la livraison ou récupérer le colis dans un point relais ou un bureau de poste selon les options disponibles.
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